Optimisez votre conquête clients

- Directeurs Responsables grands comptes, Ingénieurs d’Affaires, Chefs de Vente
- Cadres se préparant à des responsabilités de Direction dans la fonction commerciale
- Chefs de marché et responsables marketing opérationnel ayant à mener une politique de développement commercial
- Responsables marketing de tous secteurs devant élaborer la stratégie marketing de leur activité

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

– Comprendre et évaluer les enjeux de la Conquête Clients
– Elaborer une Stratégie de Conquête Clients rentable
– Profiler les prospects via la connaissance Clients
– Créer un programme de Conquête Clients avec les meilleurs outils
– Maîtriser les principales techniques du Marketing relationnel
– Créer un tableau de bord pour évaluer l’impact de toutes vos campagnes

1. Les enjeux de la conquête clients

•Impact sur le capital Clients, sur le capital Image et sur le capital Marque
•Quand et pourquoi conquérir ?
•Les moyens humains, techniques et financiers inhérents

2.Les étapes de la Conquête Clients

•Elaboration de la stratégie
•Développement de la Connaissance Clients
•Profiling des prospects à fort potentiel
•Le programme et les outils de conquête
•Le pré-test des campagnes
•Le lancement du programme
•La mesure de l’impact et du ROI

3. Les Facteurs clefs de succès

•La Base de données
•Les outils de conquête
•Les campagnes cross media
•La construction du programme
•Mesure dynamique du ROI : historique, en temps réel et prévisionnel

4. La culture de la conquête

•Contre-exemples issus de cas réels
•Fidéliser dès la conquête
•Evaluer vos équipes
•Développer la conquête au quotidien

Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la formation des cadres et dirigeants, des corporates universities et écoles de vente internes. Il est dirigeant d'entreprise, consultant, professeur vacataire, conférencier, auteur de modules d'e-learning. Il intervient régulièrement en France et à l'international pour de grandes entreprises, des lobbies et fédérations professionnelles. Son approche originale est volontairement pluridisciplinaire, transverse, axée sur le ROI, l'efficacité des campagnes, l'humanisme et la qualité de la relations clients.

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Paris, La Défense - CNIT

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